睡前聊一会儿，一起做套题。
听众朋友们，来看一组图：
哪个是男厕，哪个是女厕？
这个呢？
那这个呢？
厕所标识“难辨雌雄”，经常被热议。一个明明可以很简单的标识，非要搞得这么复杂吗？有必要吗？今天，我们就来聊聊这件事。
标识之所以能够成为表意的载体，就是因为其“生长”自公众的共识：对所指的表达是“约定俗成”的。“约定俗成”被越多人认可，就越能被巩固强化，标识的表达能力也就越强。从人们理解标识所花的时长和准确性，可以评估其有效性。以这个角度来看厕所标识，其存在的意义就在于让人高效“辨雄雌”。若费时费力，甚至不明所以，那就是一种“失效”。
为什么会出现千奇百怪的厕所标识？其中一个重要原因，在于设计者将功能性让位于创新性。大象代表男厕还是女厕？这是厕所标志还是谁遗落的耳钉？……“太抽象”的创新，在表意不明中沦为了“玩抽象”。
创新当然值得鼓励，但不应据此搞本位主义。当创新为新而新、为异而异，个性严重脱离共性、“艺术”严重脱离实际，就会成为令人尴尬的“扣分项”。因此，对于公共标识来讲，创新不能让功能性“打折”。立足服务性，保证实用性，这样的创新才会有意义、才能受欢迎。
不止厕所，网友们对其他公共标识的“槽点”也不少。有的“指不好”，各种图标黏连让人看不懂；有的“胡乱指”，“前方300米”是直线距离而非实际距离；有的“像没指”，大大的广告让注意力“失焦”……探其缘由，有些是少了换位思考，只管“做没做”、不管“好不好”。有些是只顾经济利益不顾公共利益，广告的收益就是比单纯的路标大。
可以说，公共标识犹如一面镜，折射着迥异的价值观：是“人本位”，还是“钱本位”？事实上，这本身不是一个必然矛盾。在有形之手和无形之手的共同作用下，“为民”与“盈利”并不互斥：做好服务，收获好评，自身价值自然提升；服务“稀碎”，让人咋舌，失了好形象、大流量，反而降低了价值。换句话说，在激烈的市场竞争中，体察需求、满足需求、做好服务才是安身立命之本。
做好服务，满足“显而易见”的需求仅仅是“基础分”。要想获得高分，就得做好发掘和满足“隐形需求”的“附加题”。
比如，在地铁站相约见面，是不少人的出行选择，然而一些地铁站面积大层数多、方位难辨，甚至还存在几条线路并存、出站口不互通等状况，人们很难讲清楚具体所在。一些城市为此专门设置会面标识，有的根据社交热点话题命名，形成了记忆点。
此外，人们对体验感、沉浸式的期待更高，提升标识风格与整体氛围的契合度，也是一种有益思路。将路牌做成石头模样，将“禁止投喂”变成“别喂我，吃坏只会伤害我”……南京红山动物园用巧思串联起功能性、美观性和趣味性，给游客提供了独特体验。多想一步、深思一层、趣想一些，有助于写好优质的服务答卷。
纵观近年来的旅游市场，一个个网红城市拔节生长。无论是以演出赛事打响品牌，还是以特色美食火热出圈，城市的体验感成为至关重要的因素。这种体验感，并不全然来自吸引人们前来的事物，还来自于生活设施与服务等方方面面。细节处彰显人文关怀、城市风度。将功夫下在平时生活、日常小事上，让游客宾至如归，也会让市民安居乐业。
城市因人而生，因人而兴。将“落脚于人”作为推进工作的出发点，真心实意、用情用力，花开蝶自来。
这正是：
创新勿忘初心，服务回归本心。
网红若想长红，平时就得用心。
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